ФГИС ЛК уходит от бумажной рутины: лесопользователи стали реже жаловаться в техподдержку

За первые шесть месяцев 2026 года нагрузка на службу технической поддержки ФГИС ЛК снизилась сразу на четверть. За этот период специалисты зафиксировали 72 тысячи запросов, тогда как в прошлом году этот показатель приближался к отметке в 96 тысяч. Как и ожидали эксперты, пиковая нагрузка пришлась на разгар отчётного периода в апреле — тогда операторам пришлось обработать более 13,3 тысяч писем.

В Рослесхозе смотрят на эти цифры с оптимизмом. Чиновники подчёркивают: дело вовсе не в том, что пользователи смирились со сложностями, а в том, что сама платформа эволюционирует и становится интуитивно понятной. Безусловно, технические сбои, вопросы корректировки реестров и банальная потребность в консультациях никуда не исчезли. Однако оперативная реакция разработчиков на жалобы позволяет устранять системные ошибки «на лету», избавляя людей от необходимости повторных обращений.

Уже в конце лета коммуникация между лесопользователями и ведомством выйдет на новый уровень. В августе внутри контура ФГИС ЛК заработает интегрированная интерактивная форма обратной связи. Сообщить о проблеме можно будет через компактный интерфейс, где ключевые сведения о заявителе (ФИО и контакты) заполняются автоматически. Система также позволит сохранять черновики, а регистрационный номер претензии будет генерироваться мгновенно в момент отправки.

Модернизация системы на этом не останавливается. В планах на текущий год — серьёзное расширение базы электронного документооборота. В цифровой формат переведут проекты освоения лесов, акты о лесных пожарах и документы по лесовосстановлению. Кроме того, крупные корпорации получат долгожданную ролевую модель распределения прав в личных кабинетах, а рядовые пользователи смогут оценивать качество оказанных госуслуг.