Ponsse в России: работа на перспективу | Лесной комплекс
ПО "Теплоресурс" - котлы на опилках, щепе и коре
Узнать больше Свернуть
Развернуть

Промышленные котлы на биомассе от производителя.
Водогрейные и термомасляные котельные.
Теплогенераторы для линий производства пеллет.

Подробнее Свернуть
Первый в России форвардер нового модельного ряда 2015 года BuffaloKing

Ponsse в России: работа на перспективу

29.05.2015

Компания Ponsse входит в тройку мировых лидеров по производству техники, предназначенной для сортиментного метода лесозаготовки. Корпорация постоянно обновляет и совершенствует свое оборудование, чтобы идти в ногу с мировыми тенденциями, а также показывать новые направления развития в данной области.

Специфика работы в России связана с огромной площадью территории страны, разрозненностью технической базы, особенностями климата, отсутствием хороших дорог, логистики и т. д.

Однако одних только предложений инновационных технологий для удержания лидирующих позиций в разных секторах лесной отрасли недостаточно. Для нормальной работы лесозаготовительной техники необходимы своевременные поставки запасных частей и квалифицированное обслуживание. Заказчики ждут оперативного сервиса, способного удовлетворить их потребности.

Директор по послепродажному обслуживанию ООО  «Понссе» Харри Перятало
Директор по послепродажному обслуживанию ООО  «Понссе» Харри Перятало

Гарантии качества

Сегодня мы сосредоточены на долгосрочных перспективах: проводим обучение, повышаем квалификацию механиков и всей сервисной службы среди сотрудников и официальных представителей компании Ponsse.

В ближайшее время будет расти спрос на эффективное профессиональное техническое обслуживание, которое могут гарантировать только производитель и официальный поставщик техники, более того, уровень обслуживания должен отвечать самым современным требованиям. Это повысит эффективность работы предприятий, позволяя им сфокусироваться на своей основной деятельности. И создаст гарантии высокого качества выполнения работ, что очень ценно для конечного потребителя.

Новые территории

В будущем у клиентов, особенно крупных, будет расти потребность в более широком спектре услуг по комплексному обслуживанию техники и в более надежных гарантиях на производственные мощности. И они будут требовать этого от поставщиков оборудования для заготовки леса.

Расстояния между объектами и сложности логистики не станут меньше, скорее, возрастут, поскольку лесозаготовители будут осваивать новые лесосеки в ранее недоступных районах. Это приведет к росту числа новых договоров на полное техническое обслуживание. И, в свою очередь, будет способствовать увеличению инвестиций и найму квалифицированных сотрудников для работы на конкретных проектах.

Квалификация и мотивация

Лесозаготовительное оборудование и компоненты к нему постоянно усложняются, растут требования к эффективности лесозаготовительных работ. Поэтому даже мелкие подрядчики часто отказываются от обслуживания техники собственными силами и переходят на техобслуживание, предлагаемое производителем оборудования.

В связи с увеличивающимся спросом требования к качеству работ по техническому обслуживанию будут расти. Значительную роль будет играть уровень профессиональных знаний и навыков персонала компании и местных сервисных центров.

Важны все аспекты. Уровень сервисного обслуживания должен отвечать современным требованиям. Склад запасных частей и отдел логистики должны действовать слаженно и оперативно, вовремя обеспечивая сервисные службы всем необходимым. Персонал обслуживающей организации должен быть квалифицированным, мотивированным и вовлеченным в работу.

Гибкий подход

Отдел послепродажного обслуживания ООО «Понссе» провел большую подготовительную работу в плане совершенствования сервисного обслуживания своей техники. С учетом вышеизложенных факторов была составлена стратегия действий на ближайшие три года.

Принятый план реализуется, процесс движения к намеченным целям отслеживается по определенным параметрам. Мы должны проявлять гибкость, чтобы согласовывать свой план с изменяющимися условиями и при необходимости вносить в него изменения. Мы всегда учитываем кадровые вопросы и организационные изменения, думая о будущем компании.

Потенциал развития

За последние два года моя собственная роль в определении маркетинговой стратегии компании в послепродажном обслуживании возросла. Нужно было буквально с головой погрузиться в работу по планированию, чтобы из общей массы идей выделить основную суть нашей работы. Для успешного ее выполнения нам необходимо хорошо понимать бизнес нашего клиента, знать, как и чем он живет, постоянно держать руку на пульсе.

В будущем я вижу потенциал развития в этом направлении в более активном участии членов нашей команды и других специалистов в определении стратегических вопросов, в использовании практических знаний клиентов, а также в использовании различных аналитических инструментов.

Большие цели

С точки зрения общей стратегии всей корпорации, перед российской компанией послепродажного технического обслуживания Ponsse стоят большие задачи. Основные направления — обучение, комплексное развитие центров по сервисному обслуживанию, клиентоориентированный сервис.

Работа в области обучения, в первую очередь, касается нашей способности гарантировать собственному персоналу надлежащую подготовку на заводе, получение достаточных знаний и умений, а также обучение специалистов дилерской сети. Определенные сложности возникают из-за ограниченности временных ресурсов в ситуации, когда нужно обучить большое число людей.

Очень важная задача — поиск подходящих, мотивированных сотрудников для работы на конкретных местах. В этом случае эффект обучения проявляется в долгосрочной перспективе. Думая о будущем, нужно заботиться о том, чтобы постоянно растить новых перспективных работников и гарантировать им надлежащее обучение и условия работы.

Учебно-сервисный центрPONSSE в г. Питкяранта, Республика Карелия
Учебно-сервисный центрPONSSE в г. Питкяранта, Республика Карелия

Факторы успеха

В процессе развития собственных сервисных центров Ponsse большую роль играют две составляющие: инвестиции и действия местных девелоперов. Когда мы занимаемся развитием и совершенствованием бизнес-процессов на местах, важное значение имеет выбор директора сервисного центра и его пригодность к работе. Поэтому для местных дилеров и сервисных центров Ponsse разработаны четкие инструкции и требования к профессиональному уровню сотрудников. Регулярный контроль и тесное взаимодействие — важные факторы успеха.

Организация схемы клиентоориентированного обслуживания, которое отвечает корпоративному стилю Ponsse, является, на мой взгляд, самой сложной задачей из-за культурных особенностей, разницы в менталитете и ноу-хау компании. Кроме того, это обширная сфера: в России около 70% техобслуживания техники Ponsse выполняется через дилеров. И наша цель — обеспечить своим клиентам высокий уровень сервиса, вне зависимости от того, где именно он обслуживается.

Флаги

Единая команда

Постоянно растущие требования к качеству и уровню техобслуживания повышают значимость качества услуг. Качественные характеристики нашей работы напрямую влияют на продажи оборудования компании. И позволяют нам достигать своей цели — быть для клиентов самым желанным партнером. Новаторский подход к разработке и реализации договоров полного сервисного обслуживания техники, гарантированное качество услуг, гибкость и универсальность становятся нашими преимуществами перед конкурентами в данном сегменте рынка.

Дилерская сеть Ponsse поддерживает на местах гибкое и оперативное функционирование компании, быстро адаптируясь к изменениям на рынке. Мы сами должны организовать свою работу максимально эффективно, чтобы иметь возможность гарантировать нашим дилерам и конечным потребителям полную поддержку.

В своей повседневной работе мы стремимся к тому, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством с Ponsse. Когда вся компания действует в согласии с общими ценностями, когда каждый сотрудник понимает глобальные задачи компании, являясь членом единой сплоченной команды, то все цели достижимы.

«Мысли вслух» Харри Перятало, директора по послепродажному обслуживанию в российской дочерней компании «Понссе»

Фото предоставлено ООО  «Понссе»
На правах рекламы

Статья опубликована в журнале Лесной комплекс №3 2015

Нашли ошибку?

Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Бережём средства: как сэкономить до 30% на упаковке... О том, как сэкономить на упаковке пиломатериала в 2022...
Читать онлайн
Новости
ПАК «Кедр»

ПАК «Кедр» — российское решение для эффективного мониторинга лесозаготовок

ПАК «Кедр» ― современная телекоммуникационная платформа, которая позволяет осуществлять удалённый мониторинг лесозаготовительной техники.

Читать далее...

Рынок

Выбор читателей

Присоединяйтесь к Forestcomplex в Телеграм. Свернуть
в начало

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.