Промышленные котлы на биомассе от производителя. Водогрейные и термомасляные котельные. Теплогенераторы для линий производства пеллет.
Компания Ponsse входит в тройку мировых лидеров по производству техники, предназначенной для сортиментного метода лесозаготовки. Корпорация постоянно обновляет и совершенствует свое оборудование, чтобы идти в ногу с мировыми тенденциями, а также показывать новые направления развития в данной области.
Специфика работы в России связана с огромной площадью территории страны, разрозненностью технической базы, особенностями климата, отсутствием хороших дорог, логистики и т. д.
Однако одних только предложений инновационных технологий для удержания лидирующих позиций в разных секторах лесной отрасли недостаточно. Для нормальной работы лесозаготовительной техники необходимы своевременные поставки запасных частей и квалифицированное обслуживание. Заказчики ждут оперативного сервиса, способного удовлетворить их потребности.
Сегодня мы сосредоточены на долгосрочных перспективах: проводим обучение, повышаем квалификацию механиков и всей сервисной службы среди сотрудников и официальных представителей компании Ponsse.
В ближайшее время будет расти спрос на эффективное профессиональное техническое обслуживание, которое могут гарантировать только производитель и официальный поставщик техники, более того, уровень обслуживания должен отвечать самым современным требованиям. Это повысит эффективность работы предприятий, позволяя им сфокусироваться на своей основной деятельности. И создаст гарантии высокого качества выполнения работ, что очень ценно для конечного потребителя.
В будущем у клиентов, особенно крупных, будет расти потребность в более широком спектре услуг по комплексному обслуживанию техники и в более надежных гарантиях на производственные мощности. И они будут требовать этого от поставщиков оборудования для заготовки леса.
Расстояния между объектами и сложности логистики не станут меньше, скорее, возрастут, поскольку лесозаготовители будут осваивать новые лесосеки в ранее недоступных районах. Это приведет к росту числа новых договоров на полное техническое обслуживание. И, в свою очередь, будет способствовать увеличению инвестиций и найму квалифицированных сотрудников для работы на конкретных проектах.
Лесозаготовительное оборудование и компоненты к нему постоянно усложняются, растут требования к эффективности лесозаготовительных работ. Поэтому даже мелкие подрядчики часто отказываются от обслуживания техники собственными силами и переходят на техобслуживание, предлагаемое производителем оборудования.
В связи с увеличивающимся спросом требования к качеству работ по техническому обслуживанию будут расти. Значительную роль будет играть уровень профессиональных знаний и навыков персонала компании и местных сервисных центров.
Важны все аспекты. Уровень сервисного обслуживания должен отвечать современным требованиям. Склад запасных частей и отдел логистики должны действовать слаженно и оперативно, вовремя обеспечивая сервисные службы всем необходимым. Персонал обслуживающей организации должен быть квалифицированным, мотивированным и вовлеченным в работу.
Отдел послепродажного обслуживания ООО «Понссе» провел большую подготовительную работу в плане совершенствования сервисного обслуживания своей техники. С учетом вышеизложенных факторов была составлена стратегия действий на ближайшие три года.
Принятый план реализуется, процесс движения к намеченным целям отслеживается по определенным параметрам. Мы должны проявлять гибкость, чтобы согласовывать свой план с изменяющимися условиями и при необходимости вносить в него изменения. Мы всегда учитываем кадровые вопросы и организационные изменения, думая о будущем компании.
За последние два года моя собственная роль в определении маркетинговой стратегии компании в послепродажном обслуживании возросла. Нужно было буквально с головой погрузиться в работу по планированию, чтобы из общей массы идей выделить основную суть нашей работы. Для успешного ее выполнения нам необходимо хорошо понимать бизнес нашего клиента, знать, как и чем он живет, постоянно держать руку на пульсе.
В будущем я вижу потенциал развития в этом направлении в более активном участии членов нашей команды и других специалистов в определении стратегических вопросов, в использовании практических знаний клиентов, а также в использовании различных аналитических инструментов.
С точки зрения общей стратегии всей корпорации, перед российской компанией послепродажного технического обслуживания Ponsse стоят большие задачи. Основные направления — обучение, комплексное развитие центров по сервисному обслуживанию, клиентоориентированный сервис.
Работа в области обучения, в первую очередь, касается нашей способности гарантировать собственному персоналу надлежащую подготовку на заводе, получение достаточных знаний и умений, а также обучение специалистов дилерской сети. Определенные сложности возникают из-за ограниченности временных ресурсов в ситуации, когда нужно обучить большое число людей.
Очень важная задача — поиск подходящих, мотивированных сотрудников для работы на конкретных местах. В этом случае эффект обучения проявляется в долгосрочной перспективе. Думая о будущем, нужно заботиться о том, чтобы постоянно растить новых перспективных работников и гарантировать им надлежащее обучение и условия работы.
В процессе развития собственных сервисных центров Ponsse большую роль играют две составляющие: инвестиции и действия местных девелоперов. Когда мы занимаемся развитием и совершенствованием бизнес-процессов на местах, важное значение имеет выбор директора сервисного центра и его пригодность к работе. Поэтому для местных дилеров и сервисных центров Ponsse разработаны четкие инструкции и требования к профессиональному уровню сотрудников. Регулярный контроль и тесное взаимодействие — важные факторы успеха.
Организация схемы клиентоориентированного обслуживания, которое отвечает корпоративному стилю Ponsse, является, на мой взгляд, самой сложной задачей из-за культурных особенностей, разницы в менталитете и ноу-хау компании. Кроме того, это обширная сфера: в России около 70% техобслуживания техники Ponsse выполняется через дилеров. И наша цель — обеспечить своим клиентам высокий уровень сервиса, вне зависимости от того, где именно он обслуживается.
Постоянно растущие требования к качеству и уровню техобслуживания повышают значимость качества услуг. Качественные характеристики нашей работы напрямую влияют на продажи оборудования компании. И позволяют нам достигать своей цели — быть для клиентов самым желанным партнером. Новаторский подход к разработке и реализации договоров полного сервисного обслуживания техники, гарантированное качество услуг, гибкость и универсальность становятся нашими преимуществами перед конкурентами в данном сегменте рынка.
Дилерская сеть Ponsse поддерживает на местах гибкое и оперативное функционирование компании, быстро адаптируясь к изменениям на рынке. Мы сами должны организовать свою работу максимально эффективно, чтобы иметь возможность гарантировать нашим дилерам и конечным потребителям полную поддержку.
В своей повседневной работе мы стремимся к тому, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством с Ponsse. Когда вся компания действует в согласии с общими ценностями, когда каждый сотрудник понимает глобальные задачи компании, являясь членом единой сплоченной команды, то все цели достижимы.
«Мысли вслух» Харри Перятало, директора по послепродажному обслуживанию в российской дочерней компании «Понссе»
Фото предоставлено ООО «Понссе»
На правах рекламы
Нашли ошибку?
Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.